Términos y condiciones | Around The World

CONDICIONES GENERALES

El pasajero deberá verificar que su pasaporte se encuentre con una vigencia mínima requerida para su viaje de acuerdo al país de destino.
Hora de llegada al aeropuerto: Si el pasajero no llega al aeropuerto a chequearse a la hora informada por la agencia de viajes y pierde su vuelo, será responsabilidad UNICAMENTE del cliente, igualmente si no pasa a tiempo a la sala de abordaje y pierde su vuelo, no responderemos por ningún tipo de reembolso.
ATW podrá cancelar sin previo aviso un plan turístico cuando este no reúna el número mínimo de pasajeros para realizar la salida, o podrá prorrogar, aplazar o cambiar el programa turístico si así lo conviene con el pasajero, así mismo, este también podrá solicitar el reembolso.
El cumplimiento y puntualidad de los pasajeros en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. De no presentarse a la hora acordada por el guía o transferista, éste está autorizado en dejar a las personas y será responsabilidad del pasajero trasladarse por su cuenta para reincorporarse al siguiente servicio o retornar al hotel. El guía también está autorizado en modificar el itinerario para asegurar su cumplimiento.
En caso de tener reserva de porción aérea y no poder efectuar el viaje: Deberá asumir la penalidad que aplique la aerolínea respectiva y diferencia de tarifa (si da lugar). Nos acogemos a los términos y condiciones de las aerolíneas. Los tiquetes aéreos son no reembolsables, no endosables.
En caso de tener reserva de porción terrestre y no poder efectuar el viaje: Deberá asumir la penalidad indicada en la confirmación de servicios durante el proceso de reserva. Nos acogemos a los términos y condiciones de los prestadores de servicios turísticos.
Cancelación de vuelos por parte de la aerolínea: Acogiendo los lineamientos de la Aeronáutica Civil, ATW no será responsable por tratarse de simple intermediario en la cadena de servicio, pero velará por solucionar el inconveniente a favor del usuario, a través de otro vuelo, de acuerdo a la solución propuesta por la aerolínea.
En caso de No show / La no presentación del pasajero para tomar el servicio, se cobrará el 100% de la reserva.
ATW no se hace responsable por pagos que no se efectúen en las cuentas bancarias autorizadas o en nuestras instalaciones.
ATW necesario, con el único propósito de garantizar el éxito de la operación.
Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia operadora, si el pasajero opta por iniciar o finalizar el plan turístico en otros lugares es responsabilidad del mismo los daños y perjuicios ocasionados.
Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos, la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyen caso fortuito o fuerza mayor.
Los vehículos contratados para la prestación de los servicios son de categoría servicios especiales de turismo, de acuerdo a la cantidad de pasajeros, no se asegura el servicio de baño a bordo.
El consumidor será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta su lugar de destino. Recuerde llevar en su bolso de mano sus objetos de valor, documentación, medicamentos o cualquier otro objeto que pueda necesitar a la mano. ATW , podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. ATW le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas y empresas de transporte en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. En caso de sobre costos por incumplimiento por parte del consumidor, será responsabilidad de éste mismo asumir dichos gastos. Se advierte que ATW no responderá por las pérdidas del equipaje o menaje del consumidor en el trayecto o destino ofrecido, por lo cual se le recomienda consultar sobre el plan de aseguramiento, la pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
Si se presentan daños materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estadía y vehículos, estos deberán ser asumidos por el causante.
Los consumos del minibar si el hotel lo asigna, así como propinas a maleteros, gastos de lavandería o cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles, no estipulado como incluido en el programa, deberán ser pagados por quien haga uso de ellos.
ATW no es responsable por la decisión que tome el viajero respecto a la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria. Lo anterior de conformidad con el art. 3º y 4º Decreto 2438 de 2010.
ATW , podrá modificar los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje en los términos y condiciones del Decreto 53 de 2002 y de la Resolución 1582 de 2012.
ATW quedará eximida de las obligaciones contratadas en eventos de fuerza de mayor o caso fortuito, o por causas que no le sean imputables directamente a ATW , por consiguiente, ATW , no será responsable, entre otras, por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos. Los riesgos y peligros del programa pertenecen exclusivamente al usuario.
Todo menor de edad que vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel que no vaya o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular competente. El permiso debe contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.
Todos los precios y tarifas presentados al cliente están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación y la fecha de viaje. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero, contra la expedición de los documentos de viaje. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por ATW pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio.
ATW informará si el destino a visitar requiere visado para su ingreso. En todo caso será de exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados, siendo de exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En caso de que las aerolíneas adelanten la hora de salida del vuelo y habiendo informado al cliente, no acude a tiempo al aeropuerto y pierde su vuelo, no será responsabilidad por parte de la agencia de viajes.

Errores en los precios

Nuestros Proveedores de servicios de viajes nos proporcionan los precios y demás informaciones relativas a los servicios. Si alguno de los servicios relacionados o proporcionados viniera con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a errores tipográficos o se produjera cualquier otro error en los precios o en la información del servicio que recibamos de nuestros proveedores de servicios de viajes, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar las reservas de dicho servicio.

Notificación electrónica

En la medida que tengamos necesidad de ponernos en contacto con el Usuario, acepta que lo realicemos por medios electrónicos, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, mediante comunicaciones publicadas en este sitio web o por correo electrónico.

Condiciones y forma de pago

El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en la diversidad de cambio de monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de elaboración de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas. Estas variaciones en precios serán notificadas al viajero o agencia de viajes por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por ATW pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o este sitio web están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.

El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se haya matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

ATW hace entrega de relación de prestadores de servicios, hoteles y recomendaciones al usuario. En el suceso que el viajero quiera realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, ATW no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. ATW no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. En el acaecimiento que faltare servicios por prestar al momento de retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.

ATW, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, si por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado en el tour y éste deba ser retirado. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar.

Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados, de conformidad con las leyes anteriormente enunciadas en concordancia con el Código Civil y Código de Comercio Colombiano.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en ATW.